Владелица груминг-салона Barber Pet Мария Горелова: «Надеюсь, мы станем для кого-то примером»

29.03.2017

О том, как создать уникальный груминг-салон и стать примером для ведения бизнеса в Украине нам рассказала Мария Горелова - директор груминг-салона BarberPet и просто интересная личность. К годовщине с момента открытия собственного салона Мария раскрыла все секреты нового, нестандартного подхода, которые использовала во время его создания и поделилась своими планами на будущее.

Что именно подтолкнуло Вас к открытию собственного салона?

Идея создания бизнеса пришла в голову спонтанно, за бокалом вина. Я очень люблю животных, у меня самой 3 собаки и лошадь. Наверное, именно любовь к четвероногим и подтолкнула меня к идее создания такого бизнеса в направлении груминг. Хотелось создать место красоты, где помимо отличительного качества услуг, будет атмосфера комфорта и уюта для домашних питомцев и их хозяев, будто они пришли не на процедуру, а просто приятно провести время за бокалом вина или за чашкой горячего кофе и посмотреть на большом экране, как ухаживают за его любимцем. 

То есть Ваши клиенты смогут увидеть прямую трансляцию из кабинета?

Да, конечно, и это очень важно для наших гостей! Это еще раз доказывает нашу открытость. Кстати, очень скоро на нашем сайте будет функция просмотра онлайн. То есть, если у нашего гостя нет времени ждать всю процедуру груминг у нас, то у него всегда будет под рукой удаленная возможность просмотра через смартфон или PC, как происходит процедура.

Как долго Вы занимаетесь грумингом?

Нашему грумингу 1 год. Мастера, которые у нас работают, имеют опыт общения с животными, знают их психологию и занимаются стрижками более 3 лет.

С какими трудностями Вы долго боролись, а какие моменты оказались проще чем Вы думали?

Самым сложным было, пожалуй, уложиться в 24 часа отведенного времени на решение множества мелких вопросов, которые возникали каждый день, потому что я пыталась и пытаюсь уделить внимание каждой мелкой детали, потому что верю в то, что каждая деталь имеет значение и даже из мелочей строится бизнес .

Думала, что будет сложнее с вопросом привлечения клиентов, но получилось так, что к нам люди приходят и почти всегда возвращаются. Очень хорошо работает сарафанное радио - ведь Barber Pet рождает в людях положительные эмоции и им хочется поделиться ими с друзьями!

Действительно, мелкие моменты важны, а как насчет глобальных вопросов, например юридического аспекта. Возникали проблемы?

Сначала немного пугал этот момент, так как это мой первый бизнес. Но на самом деле, все проходит без проблем. Нам хватило нескольких консультаций с юристом.

Почему при создании салона Вы беспокоились не только за безупречное качество услуг, но и за комфортные условия для хозяев во время ожидания?

Само собой, комфорт гостей входит в комплекс услуг, которые мы предоставляем, потому что это вызывает улыбку и приятную эмоцию, это расслабляет и снимает волнение у гостя. Когда клиент отдает свою собачку на процедуру, у него появляется время отвлечься от будничных дел, послушать музыку, выпить бокал вина и почувствовать себя в атмосфере Barber Pet. Мы этим и отличаемся от других салонов, мы не прячемся и не скрываем то, что мы делаем. И всегда заботимся о том, чтобы хозяин видел, как мы обращаемся с его животным и как происходит весь процесс процедуры.

Как вы считаете, такое внимание к хозяевам и их любимцам - это новый подход к груминг бизнесу в Украине? Будет BarberPet салоном-примером для других?

Смело заявляю, что Barber Pet - первый груминг с таким подходом на рынке Украины. В качестве примера, наша лояльность. Ни один груминг не предоставляет бесплатных услуг. У нас такие случаи бывают:

1) В честь открытия первую неделю мы работали бесплатно.

2) Если нам попадается «танцующая» собачка (это мы так называем собак, которых надо долго уговаривать стоять ровно), то процесс стрижки затягивается. Такие моменты бывают редко, но это приводит к тому, что следующий гость вынужден ждать 15 минут. В таком случае, мы предоставляем щедрую скидку на следующий визит или другой бонус.

3) Мы сотрудничаем с приютом и бесплатно купаем собачек.

Надеюсь, мы станем для кого-то примером :)

Услуги груминг-салонов популярны в Украине?

Да, согласно статистике за последние несколько лет, эта категория услуг стала набирать обороты очень быстро, так как в нашем crazy ритме жизни не всегда есть время ухаживать за своим питомцем. Люди доверяют это дело профессионалам. Также все ориентируются на стандарты Европы и США, где груминг всегда был актуальным и диктовал моду pet стрижек. Люди хотят, чтобы их питомцы выглядели красиво, опрятно и ухоженно.

Ваш клиент (в широком смысле) кто это? Активные люди, пенсионеры, «гламурные» девушки?

Наша основная целевая аудитория - это девушки с мини-породами (йорки, шпицы, ши-тцу, мальтийские болонки). Да, они «гламурные девчата» :) Продвинутые, стильные, требовательные и активные. Их любимцы тоже должны быть гламурными, ухоженными и вкусно пахнуть.

Каким образом Вы выбирали профессионалов в свой салон? Может у Вас есть особая формула?

Очень тщательно и скрупулезно, мы долго общались и я присматривалась внимательно к тестовым работам. На первом месте - опыт и любовь к животным. Я люблю, когда есть искорка в глазах и желание отдаваться своему делу по полной, несмотря на усталость и особенности работы с животными. За этот год у нас побывало около 10 мастеров, остались работать только лучше. Администраторы выполняют также огромную роль. С этим у меня все отлично. Со мной работают 2 человека, которые №1 для клиентов и №1 для меня, моя правая рука, те, кому я могу доверять. Вообще, мне легко находить взаимопонимание с людьми, я достаточно легкий и прямой человек. Главное, что нас всех объединяет одна миссия - сделать питомца чистым и красивым, а хозяина - довольным.

Косметика по уходу за животными - это важно для Вас? Если да, то почему?

Очень важно. У нас есть свои секреты на этот счет :) Косметику пришлось тестировать на своих любимцах, чтобы выбрать лучшую, эффективную и «действующую». Наши гости часто говорят о том, что только из нашего груминга их собачка выходит «как шарик», «вкусно пахнет еще месяц», «шерсть мягкая и блестящая» и т.д.

Есть ли у Вас планы на будущее, возможно Вы намерены открыть еще несколько салонов по Украине или же Вы хотите остаться уютным местом «для своих»?

Не исключаю такую ​​возможность, но только когда буду уверена, что все нюансы и правила по ведению бизнеса могут быть соблюдены на все 100%, если это франшиза. Так как действительно очень важно, как вы озвучили в своем вопросе, чтобы Barber Pet, будь-то 1 груминг или несколько по Украине, оставался уютным местом «для своих».

В начале нашего интервью Вы отметили, что у вас есть три собственных собаки и даже одна лошадь. Расскажите о них. Как такая интересная компания собралась у одной хозяйки?

Все началось с одной собаки, потом захотелось вторую ему для компании, затем захотелось овчарку для охраны, ну а лошади - это любовь всей моей жизни и мне посчастливилось стать хозяйкой одного из этих прекрасных и благородных существ!

Вскоре 1 апреля, день улыбок и смеха. У Вас есть история связана с салоном которая могла вызвать такие эмоции?

То, что мы открылись 1 апреля - это не шутка, вообще, это случайно так совпало) Что касается эмоций, смеха, улыбок, мы с этим встречаемся ежедневно и по несколько раз :)

 

Всі статті